Technologie
La technologie est notre levier opérationnel.
Nous utilisons la technologie là où elle change l’économie d’une entreprise : ce que coûte le service d’un client, la vitesse à laquelle avance une commande, le volume qu’une petite équipe peut traiter. Pas comme un décor, et pas comme le produit par défaut.
01Finalité
À quoi sert la technologie.
- 01Réduire les coûts d’exploitation
- 02Gagner en rapidité
- 03Améliorer le service client
- 04Automatiser les tâches répétitives
- 05Coordonner les équipes
- 06Capitaliser le savoir de l’organisation
- 07Relier les systèmes
- 08Éclairer les décisions
02Compétences
Cinq domaines, un seul objectif.
Chaque domaine est jugé au résultat qu’il apporte à l’entreprise.
01
IA et agents
Modèles de langage, recherche dans les connaissances de l’entreprise, utilisation d’outils et workflows d’agents à exécution maîtrisée : permissions, validations et trace de chaque action.
- LLM
- Retrieval
- Utilisation d’outils
- Agents
- Évaluation
Résultat pour l’entreprise
Des demandes traitées, des textes rédigés et des décisions prises plus vite, les personnes validant ce qui compte.
02
Systèmes logiciels
Applications web, backend et mobiles modernes, sur une architecture qui aura encore du sens dans cinq ans.
- Web
- Backend
- Mobile
- Architecture d’entreprise
Résultat pour l’entreprise
Des produits que les clients peuvent utiliser et sur lesquels les équipes d’exploitation peuvent compter.
03
Intégration
API, systèmes d’entreprise existants, canaux de communication et sources de données, reliés de sorte que chaque information ne soit saisie qu’une fois.
- API
- ERP et CRM
- Messageries
- Systèmes historiques
Résultat pour l’entreprise
Moins de relais, moins d’erreurs, aucune ressaisie d’un système à l’autre.
04
Automatisation
Workflows avec étapes de contrôle humain, validations, orchestration et piste d’audit, pour que l’on puisse confier un vrai travail à l’automatisation.
- Humain dans la boucle
- Validations
- Orchestration
- Piste d’audit
Résultat pour l’entreprise
Les systèmes prennent en charge le répétitif. Les personnes, les exceptions.
05
Données
Des données opérationnelles saisies là où le travail se fait, transformées en analyses et en rapports qui servent à piloter l’entreprise.
- Données opérationnelles
- Analyse
- Informatique décisionnelle
Résultat pour l’entreprise
Des décisions fondées sur ce qui s’est passé, pas sur ce dont on se souvient.
03Operanto
Une infrastructure née de l’exploitation de nos entreprises.
En bâtissant des entreprises, nous retrouvons sans cesse les mêmes problèmes opérationnels : conversations, identité des clients, tâches, CRM, validations, actions de l’IA, canaux de communication et traçabilité.
Operanto est notre couche opérationnelle, appelée à évoluer, qui nous permet de résoudre ces problèmes une seule fois et de réutiliser cette capacité d’une entreprise à l’autre. Operanto fonctionne aux côtés des systèmes existants au lieu de les remplacer. L’IA peut classer, extraire et proposer ; les personnes restent responsables des actions à fort enjeu.
Ce que nous construisons pour nous-mêmes peut aussi être utile à des partenaires et à des entreprises clientes. Lorsque c’est le cas, nous le mettons à leur disposition.
Operanto fait l’objet d’un pilote contrôlé. WhatsApp Cloud est implémenté en vue d’une activation contrôlée ; les autres canaux sont des cibles d’intégration, et non des intégrations livrées. L’automatisation sortante est désactivée par défaut.
Ce qu’Operanto prend en charge
- Conversations clients sur plusieurs canaux
- Identité des clients et des canaux
- Transferts vers le CRM et files d’attente
- Tâches et validations
- Workflows assistés par l’IA, avec validation humaine
- Actions journalisées et auditables
04Principes
Comment nous déployons l’IA.
01
Les personnes valident les actions à fort enjeu
L’IA propose, classe et rédige. Tout ce qui engage de l’argent, parle au nom de quelqu’un ou modifie un enregistrement important passe par une personne.
02
Chaque action laisse une trace
Qui a demandé, ce que le système a fait, quelle règle l’a autorisé et ce qui en a résulté. La traçabilité est prévue dès la conception, pas ajoutée après coup.
03
Aucune dépendance à un seul fournisseur de modèles
Les workflows sont conçus pour que le modèle sous-jacent puisse changer sans qu’il faille reconstruire l’entreprise autour.
04
Les données restent là où elles doivent être
Pour les systèmes clients, nous construisons dans l’environnement du client et selon ses politiques. Nous pouvons travailler sous NDA, DPA et clauses contractuelles types (SCC).
05
Mesuré à l’aune de l’entreprise
Nous jugeons un système à ce qu’il change dans l’exploitation : temps par commande, coût par dossier, erreurs détectées. Pas à l’effet que produit la démonstration.
05Systèmes d’entreprise
Une sélection de nos compétences.
Nous savons construire des systèmes complexes, parce que c’est précisément ce que nous faisons depuis des décennies.
- Architecture d’entreprise
- Intégration de systèmes
- IA et workflows agentiques
- Automatisation des processus
- Plateformes de données
- Systèmes de connaissance et de recherche documentaire (RAG)
- CRM et systèmes opérationnels
- Systèmes backend sécurisés
- Plateformes pour le secteur public
- Observabilité et exploitation assistée par l’IA
Ces compétences sont issues d’années de projets difficiles dans l’administration publique, la finance et l’intégration de systèmes. Aujourd’hui, nous les mettons d’abord au service de nos propres entreprises, et de façon sélective au service de partenaires et d’entreprises clientes.
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Si votre activité a besoin d’un système sérieux, dites-nous ce qu’il doit accomplir. Nous vous dirons ce que cela demande.