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inovativi

Technologie

Technologie ist unser operativer Hebel.

Wir setzen Technologie dort ein, wo sie die Wirtschaftlichkeit eines Unternehmens verändert: was die Betreuung eines Kunden kostet, wie schnell ein Auftrag vorankommt, wie viel ein kleines Team bewältigen kann. Nicht als Dekoration und nicht von vornherein als Produkt.

01Zweck

Wofür Technologie da ist.

  • 01Betriebskosten senken
  • 02Tempo erhöhen
  • 03Kundenservice verbessern
  • 04Wiederkehrende Arbeit automatisieren
  • 05Menschen koordinieren
  • 06Das Wissen der Organisation festhalten
  • 07Systeme verbinden
  • 08Entscheidungen unterstützen

02Fähigkeiten

Fünf Bereiche, ein Zweck.

Jeder Bereich wird am Geschäftsergebnis gemessen, das er unterstützt.

  1. 01

    KI und Agenten

    Sprachmodelle, Retrieval über Unternehmenswissen, Tool-Nutzung und Agenten-Workflows mit kontrollierter Ausführung: Berechtigungen, Freigaben und ein Protokoll jeder Aktion.

    • LLMs
    • Retrieval
    • Tool-Nutzung
    • Agenten
    • Evaluation

    Geschäftsergebnis

    Schnellere Erfassung, Entwürfe und Entscheidungen. Was zählt, geben Menschen frei.

  2. 02

    Softwaresysteme

    Moderne Web-, Backend- und Mobile-Anwendungen auf einer Architektur, die auch in fünf Jahren noch sinnvoll ist.

    • Web
    • Backend
    • Mobile
    • Enterprise-Architektur

    Geschäftsergebnis

    Produkte, die Kunden nutzen können und auf die sich der Betrieb verlassen kann.

  3. 03

    Integration

    APIs, bestehende Unternehmenssysteme, Kommunikationskanäle und Datenquellen, so verbunden, dass Informationen nur einmal erfasst werden.

    • APIs
    • ERP und CRM
    • Messaging-Kanäle
    • Altsysteme

    Geschäftsergebnis

    Weniger Übergaben, weniger Fehler, kein Abtippen zwischen Systemen.

  4. 04

    Automatisierung

    Abläufe mit menschlichen Prüfschritten, Freigaben, Orchestrierung und Audit-Trail, damit man der Automatisierung echte Arbeit anvertrauen kann.

    • Human in the Loop
    • Freigaben
    • Orchestrierung
    • Audit-Trail

    Geschäftsergebnis

    Systeme erledigen die Routine. Menschen kümmern sich um die Ausnahmen.

  5. 05

    Daten

    Operative Daten, erfasst dort, wo die Arbeit geschieht, und aufbereitet zu Auswertungen und Berichten, mit denen das Unternehmen geführt wird.

    • Operative Daten
    • Analytics
    • Business Intelligence

    Geschäftsergebnis

    Entscheidungen auf Basis dessen, was geschehen ist, nicht dessen, woran man sich erinnert.

03Operanto

Infrastruktur, die aus dem Betrieb von Unternehmen entsteht.

Beim Aufbau von Unternehmen tauchen immer wieder dieselben operativen Probleme auf: Konversationen, Kundenidentität, Aufgaben, CRM, Freigaben, KI-Aktionen, Kommunikationskanäle und Nachvollziehbarkeit.

Operanto ist unsere laufend weiterentwickelte operative Schicht, mit der wir diese Probleme einmal lösen und die Lösung in mehreren Unternehmen wiederverwenden. Sie arbeitet neben bestehenden Systemen, statt sie zu ersetzen. KI darf klassifizieren, extrahieren und vorschlagen; für folgenreiche Aktionen bleiben Menschen verantwortlich.

Was wir für uns selbst bauen, kann auch für Partner und Unternehmenskunden nützlich sein. Wo das der Fall ist, stellen wir es zur Verfügung.

Pilot

Operanto befindet sich in einem kontrollierten Pilotbetrieb. WhatsApp Cloud ist für die kontrollierte Aktivierung implementiert; weitere Kanäle sind Integrationsziele, keine ausgelieferten Integrationen. Ausgehende Automatisierung ist standardmäßig deaktiviert.

Mehr über Operanto

Was Operanto abdeckt

  • Kundenkonversationen über mehrere Kanäle
  • Identität von Kunden und Kanälen
  • CRM-Übergaben und Warteschlangen
  • Aufgaben und Freigaben
  • KI-gestützte Abläufe mit menschlicher Freigabe
  • Protokollierte, prüfbare Aktionen

04Grundsätze

Wie wir KI einsetzen.

  1. 01

    Menschen geben folgenreiche Aktionen frei

    KI schlägt vor, klassifiziert und entwirft. Alles, was Geld bindet, im Namen einer Person spricht oder einen wichtigen Datensatz ändert, geht über einen Menschen.

  2. 02

    Jede Aktion hinterlässt eine Spur

    Wer etwas angestoßen hat, was das System getan hat, welche Regel es erlaubt hat und was daraus folgte. Nachvollziehbarkeit ist von Anfang an eingeplant, nicht nachträglich ergänzt.

  3. 03

    Keine Abhängigkeit von einem Modellanbieter

    Die Abläufe sind so gebaut, dass das zugrunde liegende Modell wechseln kann, ohne dass das Unternehmen drumherum neu gebaut werden muss.

  4. 04

    Daten bleiben, wo sie hingehören

    Für Kundensysteme bauen wir in der Umgebung des Kunden und nach seinen Richtlinien. NDA, AVV und SCC sind möglich.

  5. 05

    Gemessen am Geschäft

    Wir beurteilen ein System danach, was es im Betrieb verändert: Zeit pro Auftrag, Kosten pro Fall, erkannte Fehler. Nicht danach, wie eindrucksvoll die Demo aussieht.

05Enterprise

Ausgewählte Enterprise-Fähigkeiten.

Wir können anspruchsvolle Systeme bauen, weil wir genau das seit Jahrzehnten tun.

  • Enterprise-Architektur
  • Systemintegration
  • KI und agentische Workflows
  • Prozessautomatisierung
  • Datenplattformen
  • Wissens- und Retrieval-Systeme (RAG)
  • CRM und operative Systeme
  • Sichere Backend-Systeme
  • Plattformen für den öffentlichen Sektor
  • Observability und KI-gestützter Betrieb

Diese Fähigkeiten stammen aus Jahren schwieriger Projekte in öffentlicher Verwaltung, Finanzwesen und Enterprise-Integration. Heute setzen wir sie zuerst in unseren eigenen Unternehmen ein und ausgewählt auch für Partner und Unternehmenskunden.

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Brauchen Sie ein KI- oder Automatisierungssystem?

Wenn Ihr Betrieb ein anspruchsvolles System braucht, sagen Sie uns, was es leisten muss. Wir sagen Ihnen, was dafür nötig ist.

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