Operanto

Pilote. Operanto fonctionne dans le cadre d’un pilote contrôlé. WhatsApp Cloud est implémenté en vue d’une activation contrôlée. Instagram, Messenger, Telegram, Viber, SMS et e-mail sont des cibles d’intégration, et non des intégrations livrées. La voix est une capacité en cours de validation.

• Une plateforme interne en phase pilote encadrée.
• Conversations, contexte client, tâches et validations sont au centre ; les personnes approuvent les actions à conséquences.

Un usage élargi dans nos propres entreprises, puis auprès de partenaires sélectionnés.

Chaque entreprise que nous bâtissons a besoin de la même colonne vertébrale opérationnelle : conversations avec les clients sur plusieurs canaux, identification du client, tâches, CRM, validations, actions de l’IA et trace de ce qui s’est passé. La reconstruire pour chaque entreprise serait lent et source d’incohérences.

Operanto est construit une fois et réutilisé dans toutes nos entreprises. La technologie développée pour nos propres activités peut aussi être proposée aux partenaires et aux entreprises clientes qui ont besoin des mêmes capacités.

1. 01Conversation entrante
2. 02Identité du client et du canal
3. 03Tâche ou dossier
4. 04Classification et proposition par l’IA
5. 05Validation humaine
6. 06Action et mise à jour du CRM
7. 07Enregistrement d’audit

Les messages sont d’abord enregistrés, puis traités, si bien que rien ne se perd. L’IA peut classer, extraire et proposer les étapes suivantes. Les actions sont idempotentes et journalisées. Le fournisseur d’IA peut changer sans qu’il faille reconstruire les workflows.

Les personnes restent responsables des actions sortantes à fort enjeu. L’automatisation sortante est désactivée par défaut, et Operanto n’envoie pas de réponses autonomes aux clients et ne fait pas de prospection à froid.