Partenariat d'infrastructure IA pour BPO
Nous construisons, intégrons et exploitons des backends d'agents vocaux et de workflow IA de niveau production pour les BPO européens qui basculent vers des modèles de service IA managé.
Déploiement hébergé dans l'UE · Prêt RGPD / DPA & SCC · Ingénierie alignée sur le CET · NDA avant la découverte technique
Le changement de paradigme
L'économie du secteur est en train d'être réécrite. Le chiffre d'affaires qui évoluait avec les effectifs évolue désormais avec l'infrastructure — et les opérateurs qui possèdent la couche technique captent la marge.
Nous ne concurrençons pas votre opération — nous construisons et exploitons la couche technique en dessous, pour que vos superviseurs, votre connaissance métier et vos relations clients deviennent le différenciateur.
Capacités techniques clés
Quatre surfaces d'ingénierie qui déterminent si un pilote de traitement de contacts par IA survit au volume réel, à la revue de conformité réelle et à l'examen réel du client.
Des systèmes vocaux conversationnels sub-300ms, avec gestion full-duplex et une couverture native en allemand, anglais et français.
Un accès strict et en liste blanche aux systèmes CRM et ERP via des contrats typés, un RBAC au niveau de l'outil et un masquage des PII à la frontière.
Un transfert vers un superviseur humain en moins d'une seconde, portant l'audio en direct et la transcription complète de la conversation.
Une infrastructure hébergée dans l'UE avec possibilité de modèles à poids ouverts, pour que les charges sensibles ne quittent jamais un périmètre approuvé.
Architecture du partenariat
Une répartition claire des responsabilités : nous détenons la couche technique et sa fiabilité, vous détenez l'opération, les superviseurs et la relation client.
Nous implémentons le gateway d'agents IA et l'intégrons aux systèmes de référence de votre client — Salesforce, SAP, Zendesk, plateformes de facturation et portails internes — derrière des outils en liste blanche, contrôlés par permissions et audités.
Vos équipes pilotent l'opération depuis une console de supervision et d'escalade en temps réel : état de la flotte d'agents en direct, barge-in, transfert, files de validation et transcriptions par contact.
Nous exploitons la plateforme selon des SLA contractuels, avec des suites d'évaluation continues, des tests de régression automatisés à chaque release et un reporting qualité partagé que votre client peut auditer.
Contact entrant
Voix · chat · e-mail · files de messagerie
Couche vocale temps réel & NLU
STT/TTS en streaming · intention · détection de langue
Agent Gateway MCP / OpenAPI
Outils en liste blanche · RBAC au niveau outil · masquage PII
Systèmes de référence du client
Salesforce · SAP · Zendesk · facturation · portails internes
Console superviseur HITL
Transfert en direct · barge-in · portes de validation
Couche d'évaluation & d'audit
Suites de régression · scoring QA · journaux d'audit durables
Impact business
Élargir les marges BPO jusqu'à 3x tout en automatisant 70%+ des files entrantes de routine, téléphone et chat.
70%+
Part cible des contacts entrants répétitifs, voix et chat, résolus sans intervention humaine.
jusqu'à 3x
Passage modélisé d'une facturation par poste à une tarification de service IA managé basée sur les résultats.
<300ms
Temps de réponse vocal perçu qui garde à l'appel un caractère naturel plutôt que transactionnel.
24/7
Capacité DE / EN / FR continue, sans primes d'équipe de nuit ni de week-end.
Modélisation illustrative, et non des résultats garantis. Les chiffres réels dépendent du mix de contacts, de la couverture linguistique, de la profondeur des accès systèmes et du périmètre d'automatisation. Nous validons chaque chiffre par rapport à vos volumes réels pendant le blueprint d'architecture, avant que l'une ou l'autre partie ne s'engage sur un modèle commercial.
Cadre de partenariat
Un document unique que votre direction peut faire circuler en interne : le modèle commercial, l'architecture de référence, la répartition opérationnelle entre nos ingénieurs et vos superviseurs, et l'annexe conformité que le service achats de votre client demandera.
Nous préparons ce cadre sur demande, afin que l'architecture et le modèle commercial reflètent votre mix de contacts et votre base clients réels. Demandez-le et nous vous l'envoyons sous 2 jours ouvrés.
Prochaine étape
Parlez-nous de vos volumes de contacts, de vos langues et des systèmes client concernés. Nous répondrons avec une architecture de référence, un périmètre d'automatisation réaliste et un plan par phases, de la file pilote aux opérations de flotte gouvernée.