BPO-KI-Infrastruktur-Partnerschaft
Wir bauen, integrieren und betreiben produktionsreife Backends für Voice- und Workflow-KI-Agenten — für europäische BPOs auf dem Weg zum Managed AI Service Model.
EU-gehostetes Deployment · DSGVO / DPA & SCC vorbereitet · CET-konformes Engineering · NDA vor der technischen Discovery
Der Paradigmenwechsel
Die Ökonomie der Branche wird neu geschrieben. Umsatz, der früher mit Kopfzahl skalierte, skaliert heute mit Infrastruktur — und die Anbieter, denen die technische Schicht gehört, sichern sich die Marge.
Wir konkurrieren nicht mit Ihrem Betrieb — wir bauen und betreiben die technische Schicht darunter, damit Ihre Supervisoren, Ihr Fachwissen und Ihre Kundenbeziehungen zum Differenzierungsmerkmal werden.
Zentrale technische Fähigkeiten
Vier Engineering-Ebenen entscheiden darüber, ob ein KI-Pilot in der Kontaktbearbeitung echtes Volumen, echte Compliance-Prüfungen und echte Kundenkontrolle übersteht.
Konversationelle Voice-Systeme mit sub-300ms Latenz, Full-Duplex-Verarbeitung und nativer Abdeckung für Deutsch, Englisch und Französisch.
Strikter, per Allowlist geregelter Zugriff auf CRM- und ERP-Systeme über typisierte Verträge, Tool-Level-RBAC und PII-Maskierung an der Grenze.
Übergabe an eine menschliche Supervision im Sekundenbruchteil — inklusive Live-Audio und vollständigem Gesprächstranskript.
EU-gehostete Infrastruktur mit Open-Weight-Modelloption, damit sensible Workloads eine freigegebene Grenze nie verlassen.
Partnerschaftsarchitektur
Eine klare Aufgabenteilung: Uns gehört die technische Schicht und ihre Zuverlässigkeit, Ihnen der Betrieb, die Supervisoren und die Kundenbeziehung.
Wir implementieren das KI-Agent-Gateway und integrieren es mit den führenden Systemen Ihres Kunden — Salesforce, SAP, Zendesk, Billing-Plattformen und internen Portalen — hinter Tools mit Allowlist, Berechtigungssteuerung und Auditierung.
Ihr Team steuert den Betrieb über eine Echtzeit-Konsole für Monitoring und Eskalation: Live-Status der Agentenflotte, Barge-in, Transfer, Freigabe-Queues und Transkripte pro Kontakt.
Wir betreiben die Plattform gegen vertragliche SLAs — mit fortlaufenden Evaluation-Suites, automatisierten Regressionstests bei jedem Release und gemeinsamem Qualitätsreporting, das Ihr Kunde prüfen kann.
Eingehender Kontakt
Voice · Chat · E-Mail · Messaging-Queues
Echtzeit-Voice- & NLU-Schicht
Streaming-STT/TTS · Intent · Spracherkennung
MCP- / OpenAPI-Agent-Gateway
Tools per Allowlist · Tool-Level-RBAC · PII-Maskierung
Führende Systeme des Kunden
Salesforce · SAP · Zendesk · Billing · interne Portale
HITL-Supervisor-Konsole
Live-Transfer · Barge-in · Freigabe-Gates
Evaluations- & Audit-Schicht
Regressions-Suites · QA-Scoring · dauerhafte Audit-Logs
Business Impact
BPO-Margen um bis zu 3x ausbauen und dabei 70%+ der eingehenden Routine-Anrufe und -Chats automatisieren.
70%+
Zielanteil wiederkehrender eingehender Voice- und Chat-Kontakte, die ohne menschliche Bearbeitung gelöst werden.
bis zu 3x
Modellierter Wechsel von der Abrechnung pro Seat zur ergebnisbasierten Managed-AI-Service-Preisgestaltung.
<300ms
Wahrgenommene Voice-Antwortzeit, die ein Gespräch natürlich statt transaktional wirken lässt.
24/7
Durchgehende DE / EN / FR-Kapazität ohne Zuschläge für Nachtschichten oder Wochenendbesetzung.
Illustrative Modellrechnung, keine zugesicherten Ergebnisse. Die tatsächlichen Werte hängen vom Kontaktmix, der Sprachabdeckung, der Tiefe des Systemzugriffs und dem Automatisierungsumfang ab. Wir validieren jede Zahl anhand Ihrer realen Volumina im Architektur-Blueprint, bevor sich eine der beiden Seiten auf ein kommerzielles Modell festlegt.
Partnerschafts-Framework
Ein einziges Dokument, das Ihr Führungsteam intern zirkulieren kann: das kommerzielle Modell, die Referenzarchitektur, die Betriebsaufteilung zwischen unseren Engineers und Ihren Supervisoren sowie den Compliance-Anhang, nach dem der Einkauf Ihres Kunden fragen wird.
Wir erstellen das Framework auf Anfrage, damit Architektur und kommerzielles Modell Ihren tatsächlichen Kontaktmix und Ihre Kundenbasis abbilden. Fragen Sie es an — wir senden es innerhalb von 2 Werktagen.
Nächster Schritt
Erzählen Sie uns von Ihren Kontaktvolumina, Sprachen und den beteiligten Kundensystemen. Wir antworten mit einer Referenzarchitektur, einem realistischen Automatisierungsumfang und einem stufenweisen Plan von der Pilot-Queue bis zum kontrollierten Flottenbetrieb.