Je günstiger Intelligenz wird, desto wertvoller wird die Umsetzung

Über weite Strecken der letzten dreißig Jahre war die knappe Ressource in einem Softwareunternehmen die Fähigkeit, Software zu schreiben. Kunden bezahlten sie nach Stunden, und der Preis spiegelte wider, wie schwer es war, Leute zu finden, die das gut konnten.

Das ändert sich schnell. Sprachmodelle entwerfen heute Code, übersetzen Dokumente, fassen Recherchen zusammen, schreiben erste Fassungen von Marketingtexten und beantworten Routinefragen von Kunden. Nichts davon ist perfekt. Alles davon ist günstiger als vor zwei Jahren, und es wird weiter günstiger.

Was günstiger wird

Wer die Fähigkeiten auflistet, die KI günstiger macht, erhält eine Liste, die sich wie der Leistungskatalog einer typischen Agentur liest:

• Programmierung
• Content-Erstellung
• Recherche
• Übersetzung
• Design
• Administration
• Kundensupport

Ein Unternehmen, dessen Hauptprodukt eines davon ist, verkauft etwas, dessen Preis sinkt. Es mit KI schneller zu tun, hilft eine Weile. An der Richtung ändert es nichts.

Was nicht günstiger wird

Andere Dinge werden nicht günstiger, wenn ein Modell besser wird. Ein Kunde, der Ihnen vertraut. Ein Kanal, der Käufer in Deutschland zu tragbaren Kosten erreicht. Eine Werkstatt, die ein handgefertigtes Produkt in gleichbleibender Qualität herstellen kann. Daten, die es nur gibt, weil Sie den Betrieb geführt haben. Wissen darüber, wie eine Branche tatsächlich funktioniert, einschließlich der Teile, die niemand aufschreibt. Ein Partner, der ans Telefon geht.

Diese Dinge entstehen langsam und sind schwer zu kopieren. KI kann sie produktiver machen. Ersetzen kann sie sie nicht, denn es sind keine Informationsprobleme.

Was das für unsere Arbeit bedeutet

Früher waren wir ein Unternehmen, das Engineering verkauft hat. Das Engineering haben wir noch, und wir nutzen es jeden Tag. Aber wir wählen unsere Arbeit heute nach einer anderen Frage aus: Verschafft uns das eine dauerhafte Position in einem echten Unternehmen, oder werden wir für etwas bezahlt, das immer günstiger wird?

In der Praxis führt uns das zu Unternehmen, in denen Software und KI einen physischen oder operativen Prozess besser funktionieren lassen: personalisierte Produkte, die Anpassung und Produktion brauchen, Vertriebsprozesse, die Aufmaß und Angebotserstellung brauchen, Abläufe, in denen Kundengespräche verlässlich bearbeitet werden müssen. Die Technologie ist unverzichtbar. Sie ist nicht das Produkt.

Hebel, kein Ersatz

Es gibt eine verlockende Version dieses Arguments, nach der KI das Unternehmen führen wird. Nach unserer Erfahrung ist das die falsche Lehre. Am meisten profitieren die Unternehmen, die bereits etwas Echtes haben: Kunden, ein Produkt, einen Betrieb. KI vervielfacht, was vorhanden ist. Sie erschafft es nicht.

Deshalb setzen wir KI ein, um die operative Hebelwirkung zu erhöhen, nicht als Ersatz für ein echtes Unternehmen. Der Satz ist einfach. Nach ihm zu handeln heißt, zu vielen attraktiven Ideen Nein zu sagen und bei denen, die wir behalten, viel unspektakuläre operative Arbeit zu leisten.