Miratimi njerëzor është veçori

Ekziston një pamje e përhapur e agjentëve IA që e drejtojnë një biznes vetë: lexojnë mesazhe, vendosin, përgjigjen, përditësojnë regjistrat, lëvizin para. Demonstrimet e kësaj janë mbresëlënëse. Drejtimi i një operacioni real në këtë mënyrë është tjetër gjë.

Në sistemet që ndërtojmë për bizneset tona, IA kryen shumë punë. Klasifikon mesazhet hyrëse, nxjerr detaje, harton përgjigje dhe sugjeron hapat e ardhshëm. Por çdo gjë me pasoja shkon së pari te një njeri. Këtë hap miratimi e shohim si veçori, jo si kufizim.

Ku e fiton IA vendin e saj

Përdorimet më të mira që kemi gjetur janë hapat e përsëritur, me shumë informacion, që e ngadalësojnë një operacion: leximi i mesazhit të klientit dhe kuptimi i asaj që do, gjetja e porosisë për të cilën bëhet fjalë, nxjerrja e detajeve përkatëse, përgatitja e një përgjigjeje. IA i bën këto shpejt dhe zakonisht mirë, dhe një njeri mund ta kontrollojë rezultatin brenda pak sekondash.

Kjo është levë e vërtetë. Një ekip i vogël mund të përballojë shumë më tepër biseda pa humbur cilësi, sepse sistemi përgatit dhe njeriu vendos.

Pse njeriu mbetet

Ka tri arsye. E para, gabimet nuk janë simetrike: një përgjigje e gabuar ndaj klientit, një rimbursim i dyfishuar ose një regjistrim i pasaktë kushton më shumë se koha e kursyer duke anashkaluar një kontroll. E dyta, besimi: klientët dhe partnerët duhet ta dinë që një njeri mban përgjegjësi për atë që biznesi thotë dhe bën. E treta, të mësuarit: kur njerëzit miratojnë dhe korrigjojnë, operacioni mëson si duket puna e mirë, dhe kjo njohuri i përket biznesit, jo një ofruesi modelesh.

Projektimi për miratim

Miratimi njerëzor funksionon vetëm nëse projektohet që në fillim. Në Operanto, shtresën operative që po zhvillojmë për bizneset tona, prej kësaj rrjedhin disa rregulla:

• Mesazhet ruhen së pari dhe përpunohen më pas, kështu që asgjë nuk humbet nëse një hap dështon.
• Automatizimi i komunikimit dalës është i çaktivizuar si parazgjedhje dhe duhet aktivizuar me vetëdije.
• Mesazhet dalëse me pasoja kërkojnë miratimin e një njeriu.
• Çdo veprim regjistrohet: kush e kërkoi, çfarë u bë dhe pse u lejua.
• Ofruesi i IA-së mund të ndryshojë pa e rindërtuar rrjedhën e punës.

Autonomia fitohet hap pas hapi

Asgjë nga këto nuk do të thotë se sistemi nuk mund të veprojë kurrë vetë. Disa hapa do të dëshmohen aq të besueshëm sa miratimi nuk shton asgjë, dhe ata mund të automatizohen me besim, sepse ekziston një regjistër që tregon pse. Autonomia fitohet hap pas hapi, me prova. Kjo është më e ngadaltë se një demonstrim. Është edhe mënyra si një biznes arrin te një automatizim mbi të cilin mund të mbështetet.